一切都是为了服务

上个月,本尼迪克特·埃文斯观察到最好的是最后的

当一项技术准备好被取代时,它往往会产生最好的效果——它是有史以来最好的,但这也是最好的。没有更多的优化空间——技术已经走上了正轨,现在是时候做些新的事情了,任何进一步的优化尝试都会产生一些毫无意义的结果。

技术的发展趋向于遵循S曲线:它们的改进缓慢,然后很快,然后再慢慢地。在最后阶段,他们真的,真的很好。每件事都经过了优化、制定和理解,而且速度很快,便宜可靠。这也是新体系结构取代它们的关键所在。今天,在苹果的新MacBook或Windows的“超级本”等设备中,您可以很清楚地看到这一点,它们已经尽可能地采用了英特尔的x86和基于鼠标和窗口的GUI模型,达到了一切可能都得到优化的程度。智能手机可能正处于曲线开始变平的阶段…

埃文斯的帖子尤其及时,仅几天后苹果就发布了季度业绩和盈利预测,远远低于预期。苹果首席执行官蒂姆•库克(TimCook)提到的主要原因是iPhone升级速度明显放缓。德赢体育网

可以肯定的是,这种放缓是暂时的——iPhone6推动了iPhone用户对更大屏幕的升级——iPhone7将使特许权恢复增长;德赢体育网就个人而言,我倾向于同意尼尔·赛巴特的观点iPhon德赢体育网e的增长确实达到了顶峰——像新国家和运营商这样的结构性增长因素在很大程度上被利用了,虽然苹果仍然会画开关,他们不会吸引到足够的资金来弥补现有客户的不足,即使你不同意,你在定义上的分歧一定是时机之一。正如我们所看到的,先是个人电脑,然后是平板电脑,随着硬件的成熟,升级周期不可避免地会延长并抑制增长。iPhone的发展德赢体育网远远超过了这些产品类别中的任何一个,远远超过了任何产品,至少从收入和利润的角度来看,这是智能手机市场令人难以置信的证明,以及令人难以置信的iPhone产品。德赢体育网

的确,这是我们见过的最好的市场和最好的产品;问题是它是否是最后一个。

制造模式

从工业革命开始,主导的商业模式是制造商品并以盈利的方式销售。这有大量的连锁效应,包括农村人口向城市人口的转移,在围绕交通枢纽和市场创建的城市中。制成品(或日益机械化的农场生产的食品)被运输到一个中心位置,可供购买,由个人买家带回家,他们主要从事所述货物的制造。随着时间的推移,随着经济的成熟,新的业务类型如专业服务(律师,医生,等)运输业,或是像梳妆或吃饭这样的奢侈品,但正是制造业造就了使这类企业得以生存所必需的关键群体。

在过去的三十年里,这种组织人的方式(在发达国家)越来越被挖空;由于通信和运输联系的改善,全球化浪潮已将制造业转移到发展中国家,并使服务业日益成为经济的核心部分(占美国的78%)。国内生产总值2015)这个,虽然,使能够跨境工作和销售的公司比以往任何时候都更有价值,其中最重要的是苹果。

苹果可以说已经完善了制造模式:公司的大多数员工他们受雇于加利福尼亚州,负责设计和销售标志性设备,这些设备是在中国工厂生产的,并且符合苹果严格的标准(包括大量现场员工)。然后把它运到全世界渴望拥有一流智能手机的消费者手中,平板,计算机,和智能手表。

这种模式之所以如此有效——如此有利可图——是因为苹果已经将其原本可商品化的硬件与软件区分开来了。软件是一种全新的好东西,它既是无限可微的又是无限可复制的;这意味着任何一款软件都是独一无二的,但供应量是无限的。导致理论价格0美元。然而,通过将需要实际资产和商品来制造的软件和硬件的可区别质量结合起来,苹果能够为其产品收取难以置信的溢价。

结果本身就说明了问题:过去一个“下降”季度,苹果公司的收入为506亿美元,利润为105亿美元。在过去的九年里,仅iPhone一家就创造了6000亿美元的德赢体育网收入和近2500亿美元的毛利润。它可能是最有价值的——“最好的”,至少从商业的角度来看,这是一直在生产的产品。

苹果和服务

昨天蒂姆·库克出现在CNBC与Jim Cramer的“疯狂金钱”节目上保护iPhone的前景。德赢体育网Cook说:

让我们看看本季度的表现,你会发现500亿美元和100亿美元的利润。没有其他人能在这附近赚钱。

他们是最好的!

但是,你问题的真正答案,不同的是,消费者喜欢苹果产品。当你买iPhone的时候,与苹果的关系不会停止。德赢体育网它还在继续。你可以在应用商店购买应用程序。你可以订阅苹果音乐。您可以使用iCloud购买额外的存储空间。你可以买歌曲。你可以租电影。所以有很多事情。现在你可以每天使用苹果支付。或者一周至少几次。所以这种关系继续下去。

这个,虽然,这是一个微妙的转变:库克并不是在谈论苹果销售新iPhone的能力——用老型号赚德赢体育客服钱——他指的是苹果可以(并且确实)从人们那里获得可观的收入。德赢体育网使用iPho德赢体育网ne。这就是“服务”商业模式,它与上个世纪围绕制造业兴起的经济活动同名,这不是偶然。

制造业和服务业的根本区别在于,一个人必须创造和转让产品的所有权,另一个更无形:你去看医生或聘请律师,而且你没有带回家的小部件。此外,如果你想要更多的服务,你得付更多的钱-当你的头发长回来的时候,你不会因为几个星期或几个月前刚去理发店而得到学分。

制造业可以也可以做底层服务:你的律师拥有电脑,在一栋建筑中有办公空间,你的医生会购买医疗设备,开药。甚至你的理发师也会买剪刀、剪刀和卷发器。同样地,苹果的服务大体上取决于你买了一部iPhone,然后你就可以订阅音乐或者利用应用商店或者用苹果支付支付。德赢体育网在大多数服务业中,虽然,制造的是整个产品的模块化组件,与随着时间推移降低利润的竞争对手进行持续的成本效益比较。

可以肯定的是,这些交易在个人基础上要小得多,至少与iPhone相比:你需要为苹果购买价值超过德赢体育网1000美元的应用程序,才能获得与入门级iPhone6s相同的毛利。或者订阅苹果音乐近10年,或者用Apple Pay购买超过215000美元。是什么让服务如此吸引人?虽然,那是可能的吗?因为服务收入是经常性的,与实物项目的交付无关,所以它可以无限期地扩展;苹果另一方面,根据既能负担设备又愿意升级的人数,面临着一个限制。

软件与服务模型

在这里,服务听起来很像软件:两者都是无形的,两种比例都是无限的,两者都是无限可定制的。因此,服务业务模式——以提供服务为交换条件的支付,没有所有权的转移-对于软件来说比制造业的交易模型特征更为自然。更好的匹配产生价值和收到价值-客户仅在使用时付费,生产商因其产品不可或缺而获得奖励——更有效地分配固定成本:偶尔用户可能不收取任何费用,而那些发现你的软件与众不同的普通用户支付的费用要高于提供它的边际成本。

这些优势一直很明显(与其他以消费者为中心的优势一起,比如不需要安装更新,或者将成本从资本转移到运营费用上,但是当软件行业第一次出现时,这个模型根本不实用:没有办法测量软件的使用频率,或者无缝地添加和删除用户。有,简而言之,旧制造业的显著分布和交易成本,因此,采用了制造业的商业模式。

互联网改变了这一点:可以在一个中央服务器上为多个客户机运行软件(在他们之间分摊固定成本)。在计算使用率或支持新用户(甚至免费用户)方面,交易成本为零;结果是,现在几乎所有的软件都是以服务模型(或基于广告,这与基于使用的定价概念相同)。包括曾经像实物一样销售的软件(如Adobe和微软的产品)。

硬件即服务

发生什么事,虽然,如果我们将服务业务模型应用于硬件?考虑一架飞机:我每年飞行数千英里,但是,尽管战略运作良德赢体育网好,我当然没有自己的飞机!更确切地说,我坐的是一家航空公司的飞机这部分是通过我机票费用的某个百分比支付的。我是,有效地,“租”飞机上的座位,一旦那趟航班取消,除了手机上的新GPS坐标,我什么也没有。

现在购买机票的过程,确定我是谁,等。这远比简单地跳上我的车要麻烦得多——这是一笔巨大的交易成本——但是考虑到我买不起飞机,当我不得不长途旅行时,这是值得忍受的。

发生什么事,虽然,何时删除这些交易成本?好,然后你会得到Uber或它的竞争对手:只需按下一个按钮,一辆本来不用的车就会把你带到你想去的地方,对于一个价格,这是一个很小的一部分,汽车成本购买的第一位。同样的模式也适用于酒店——而不是在你游览的每个城市买房子,简单地租一个房间-Airbnb通过利用未使用的空间将这一概念提升到了一个新的水平。

Uber和Airbnb将服务商业模式应用于实体商品的促成因素是您的智能手机和互联网:它使分销和交易成本为零,这使得简单地租赁你所需要的实物而不是直接获得它们更加方便。

服务与未来

一种新的服务型经济,它会降低所有权,有利于在需要时租赁你需要的东西,这不是一个新的想法:人们已经对此进行了几年的猜测,德赢体育客服在许多情况下,尝试建立这样的企业。仍然,在Uber之外,成功是有限的.我被提醒,虽然,我最喜欢的一句比尔盖茨的话:

我们总是高估未来两年的变化,低估未来十年的变化。

不到十年前,iPhone就已经上市了——这就是世界变化的速度。德赢体育网虽然改变现状很困难,在宏伟的计划中,Uber和Airbnb分别在7年和8年前推出,这一事实令人惊讶。此外,有些模型可能需要世代交替,或者可能首先出现在其他地区,那里的人只是拥有更少的东西。

关于iPhone,德赢体育网很难看到它创纪录的收入和利润被其他产品超越,苹果或其他任何公司:从商业角度来看,它在许多方面都是完美的设备,考虑到任何替代品都可能大大减少对物理接口的依赖,甚至更多地依赖于云(这将有助于硬件商品化)。它的售价可能会低很多,利润率也会低很多。十一

更广泛地说,我怀疑用任何基于过去的镜头来分析未来会变得越来越困难。这两家公司在一个非常低迷的季度(Facebook和Amazon)占据了盈利的主导地位,它们都是互联网所独有的优势;亚马逊让你不用购买服务器就可以租用计算能力,Facebook为16亿用户提供了来自无数来源的定制内容。

同样重要的是,两家公司都在自己的权利范围内启用新的商业模式:我去年秋天写的德赢体育客服关于亚马逊网络服务如何大幅降低初创企业进入门槛,和就像我上周写的那样Facebook在广告方面也可能做得很好:更简单,更便宜的,然而,对于一个小企业来说,在Facebook上做广告比任何其他媒体都更具可衡量性(因此也是合理的)。的确,对于苹果通过在iPhone上发行而从应用商店中榨取的数十亿美元,德赢体育网正是Facebook的广告产品具有破坏性,它才真正“盈利”了应用程序开发者支付的数十亿美元。不,两家公司都没有苹果的利润,而且不会持续很长时间但又一次,他们正处于新事物的开端,不是最后最好的。


画的线,它被施法的诅咒
现在慢一点,以后会很快
就目前而言,以后会过去的
订单很快就消失了。
现在第一个,以后会是最后一个
对于那些时代来说,他们是一个常客。

-鲍布狄伦,他们是一个常人的时代

具有讽刺意味的是,很明显,对于这种转变的困难,仅在交易基础上可用在iTunes中

  1. 不仅是华尔街的,还有苹果的;虽然苹果发布的预测数字不超过四分之一,正如我在每日更新中指出Q1 2016的收益电话包括对苹果全年预期的几句典故,显然不支持下一季度的预测。γ]
  2. 这是苹果的另一个错误;去年,库克在每一次收入电话上都说iPhone 6的升级率没有什么特别的。德赢体育网德赢体育客服与此通话直接对比γ]
  3. 中国真正的担忧γ]
  4. 请请注意,注意到iPhone的增长可能已经达到顶峰,并且说iPhone已经死了,或者德赢体育网说苹果注定要失败[γ]
  5. 即。不零售的γ]
  6. 说得很清楚,正如我两周前布置的,服务不仅仅是像电子邮件或搜索这样的在线服务;它们是不需要所有权转移的任何一种经常性活动。γ]
  7. 挑战与机遇!—对于苹果来说,即使在其服务业务增长的同时,也将保持其销售价格和利润率[γ]
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  11. 这句话的含意是,在可预见的未来,苹果将继续大量销售iPhone[德赢体育网γ]